询问顾客退款原因

当顾客以商品质量问题为由要求退款时，商家首先需核实商品是否存在质量问题。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以退货、换货或修理等。若商家确认商品有问题而拒绝退款，顾客有权报消费者协会调解或向法院提起诉讼。商家应积极与顾客协商，按法律规定处理，避免法律纠纷。
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从法律角度，商家处理顾客退款时应遵循以下原则：1. 遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规；2. 尊重消费者知情权和选择权；3. 公平、合理处理退款请求；4. 积极与消费者沟通协商，避免矛盾升级；5. 在必要时，依法维护自身合法权益。
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若顾客退款原因不明确或不合理，商家可与顾客进一步沟通明确原因。若沟通无果，商家可依据《消费者权益保护法》及内部退款政策，坚持合理退款原则。若顾客坚持无理要求，商家可考虑拒绝并说明理由，必要时寻求法律途径解决。